Hooh shop

Najčešća pitanja i odgovori

Koje je radno vreme Hooh Shopa?

Sama online prodavnica je otvorena 24 sata za pretrage i poručivanja online. Putem telefona možete nas kontaktirati od 10 do 18h od ponedeljka do petka, subotom od 10h do 16h. Sve porudžbine šaljemo radnim danima do 16h, po prijemu uplate i pripreme paketa.

Na koje sve načine mogu da platim?

Proizvode koje želite da poručite putem Internet prodavnice, možete platiti na više načina:

  • plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
  • uplatnicom u pošti ili banci
  • plaćanje virmanom (ukoliko ste pravno lice)
  • plaćanje karticama

Više o uslovima i načinu plaćanja pročitajte OVDE

Koliki je rok za dostavu poručene robe?

Nakon potvrde, Vaša porudžbina ulazi u status obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi artikal dostupan. Nakon obrade porudžbine, na Vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine. Period obrade porudžbine je najčešće 1-3 radna dana.

Nakon preuzimanja, kurirska služba Vam dostavlja pošiljku. Uobičajeno vreme dostave je 2 radna dana za veća naselja, a za udaljenija mesta 4 radna dana. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom, isporuku možete da očekujete u roku od 5 dana.

Rokovi koji su gore opisani su za dostavu u Republici Srbiji, kao i regionu. Takođe vrlo je verovatno da ćete porudžbinu dobiti u roku od 2-3 dana od kada primimo uplatu.

Više o uslovima isporuke pročitajte OVDE

Koja je cena dostave?

Cena isporuke za sve porudžbine čija je vrednost viša od 3.500 RSD je BESPLATNA za teritoriju Republike Srbije.

Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 3.500 dinara, cena isporuke će iznositi 250 dinara uključujući PDV na teritoriji Republike Srbije.

Za zemlje regiona: Crnu Goru, Bosnu i Hercegovinu, Makedoniju, Hrvatsku i Sloveniju cena dostave je 1500 din.

Za ostatak sveta cena dostave je 2090 din.

Dostavljen mi je neispravno isporučen proizvod, kako mogu da izvršim reklamaciju?

Na zamenu neispravnih proizvoda imate pravo ako je na proizvodu jasno vidljivo da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu.

Rok za isticanje nesaobraznosti je 2 godine od dana kupovine.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje je 15 dana od prijema reklamacije.

Molimo da detaljno pročitate uslove reklamacije OVDE

Želim da mi se vrati novac, šta treba da uradim?

U slučaju odustanka od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Hooh shop je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa nama, koji je gore naveden, ne možete  slati na adrese koje su navedene na račun-otpremnici. Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hooh shop internet prodavnica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Molimo da pročitate uslove povraćaja sredstava OVDE

Želim da odustanem od kupovine, šta da radim?

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Način i uslove odustajanja možete pogledati OVDE

Želim da zamenim proizvod, koja je procedura?

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da  želite da ga zamenite za drugi artikal iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nam pošaljete e-mail na hoohshop@gmail.com  ili nas kontaktirate telefonom na broj +381 69 31 51 888 .

Molimo Vas da sledeće podatke dostavite na email   hoohshop@gmail.com  :

  • Broj Vašeg računa-otpremnice
  • Šifru artikla koju želite da zamenite
  • Šifru artikla za koju želite da zamenite

Nakon prijavljene zamene, očekujte poziv od nas kako bismo se dogovorili oko preuzimanja artikala od Vas koje želite da zamenite. Nalog za preuzimanje kod kurirske službe Dailly Express kreiramo mi.

Neophodno je da dokumentaciju koja će Vam zbog zamene stići na e-mail adresu: ištampate, čitko popunite i spakujete zajedno sa pošiljkom koju vraćate.

Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost za oštećenja prilikom transporta ide na račun pošiljaoca.

Troškove poštarine snosi kupac po zvaničnom cenovniku kurirske službe Daily Express koji možete videti OVDE. Poštarinu plaćate gotovinom Daily Express kuriru koji bude preuzimao robu za zamenu.

Pročitajte više o zameni artikla OVDE

Da li je bezbedno da ostavljam svoje lične podatke?

Na našem online shop-u www.hoohshop.com Vaša privatnost je zagarantovana. Podatke koje uzimamo od Vas, neophodni su nam za dostavu poručene robe (ime, prezime, telefon, email adresa i adresa dostave), komunikaciju sa Vama, kao i u svrhe tehničke administracije web sajta. Vaše podatke ćemo isključivo u te svrhe koristiti.

Uz pomoć navedenih podataka možemo isporučiti željenu robu, kao i obaveštavati klijente o trenutnom statusu narudžbe.

Pročitajte više o politici privatnosti OVDE